Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções de Joias em Prata 925

Condições Gerais:

• Esta política se aplica a todas as joias em prata 925 adquiridas em nossa loja, exceto peças feitas por encomenda do cliente.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A joia deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhada da embalagem original, certificado de garantia e nota fiscal.
• Não serão aceitas trocas ou devoluções de joias que tenham sido modificadas, ajustadas ou danificadas por mau uso.

Motivos para Troca ou Devolução:

• Defeito de fabricação: Se a joia apresentar algum defeito, como fecho quebrado, pedra solta ou solda mal feita, a troca ou devolução será efetuada sem custos adicionais para o cliente.
• Arrependimento ou desistência: Caso o cliente não fique satisfeito com a joia, pode solicitar a troca por outro produto de igual valor ou a devolução do valor pago, desde que a joia esteja em perfeitas condições.
• Erro no pedido: Se o cliente receber uma joia diferente da que foi comprada, a troca será efetuada sem custos adicionais.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar ou devolver.
2. Enviaremos as instruções para envio da joia de volta para nossa loja.
3. Após o recebimento da joia, faremos uma análise para verificar se as condições gerais foram atendidas.
4. Se tudo estiver correto, a troca ou devolução será processada e o novo produto será enviado ou o valor pago será reembolsado.

Custos de Envio:

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido, os custos de envio da joia para nossa loja e do novo produto para o cliente serão por nossa conta.
• Em caso de arrependimento ou desistência, os custos de envio da joia para nossa loja serão por conta do cliente e os custos de envio do novo produto para o cliente serão por conta do cliente.

Reembolso:

• O reembolso do valor pago será feito da mesma forma que o pagamento original, em até 10 dias úteis após o recebimento da joia devolvida.
• Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.

Observações:

• Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Telefone: (28) 99920-0534
• E-mail: [email protected]

Esperamos que esta política de trocas e devoluções seja clara e objetiva. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes com as joias em prata 925 que oferecemos.