Perguntas Frequentes

1. Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

2. Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

3. Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

4. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. 

6. Como funciona a garantia?

Ao adquirir uma joia em prata 925, você investe em uma peça de alta qualidade e durabilidade. Para garantir sua satisfação e proteger seu investimento, oferecemos uma garantia que abrange diversos aspectos, proporcionando-lhe tranquilidade e confiança em sua compra.

7. O que a Garantia Cobre?

• Autenticidade da Prata 925: oferecemos garantia vitálicia quanto ao teor do metal nobre sobre, ou seja, que todas as nossas joias são confeccionadas em prata 925 genuína, composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, conferindo-lhes o brilho característico e a resistência necessária.
• Defeitos de Fabricação: Nossa garantia cobre no período de 7 dias eventuais defeitos de fabricação, como soldas mal feitas, pedras soltas ou fechos quebrados, que possam comprometer a qualidade ou a funcionalidade da joia.
• Arrependimento ou desistência: Caso o cliente não fique satisfeito com a joia, pode solicitar a troca por outro produto de igual valor ou a devolução do valor pago, desde que a joia esteja em perfeitas condições, no período de 7 dias.
• Erro no pedido: Se o cliente receber uma joia diferente da que foi comprada, a troca será efetuada sem custos adicionais,  no período de 7 dias.

8. O que a Garantia Não Cobre?

• Desgaste Natural: O uso diário da joia pode causar desgaste natural, como pequenos riscos ou alterações na tonalidade da prata.
• Danos por Mau Uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, batidas, contato com produtos químicos ou abrasivos, ou uso inadequado da joia.
• Perda de Peças: Em caso de perda de pedras, fechos ou outras peças, a garantia não se aplica.
• Modificações: Se a joia for modificada ou reparada por terceiros não autorizados, a garantia será automaticamente invalidada.
• Oxidação Natural: A prata, mesmo sendo um metal nobre e resistente, está sujeita a um processo natural chamado oxidação. Fenômeno, que se manifesta através do escurecimento da joia, é resultado de uma reação química entre a prata e elementos presentes no ambiente, como o enxofre, o oxigênio e a umidade.

   

9. Como Acionar a Garantia?

1. Entre em contato conosco: Comunique o problema o mais rápido possível, informando o número do pedido, a data da compra e o defeito apresentado.
2. Envie a joia: Enviaremos as instruções para que você possa enviar a joia de volta para nossa loja.
3. Análise: Nossa equipe técnica fará uma análise para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
4. Solução: Caso o defeito seja confirmado, faremos o reparo da joia ou a substituição por outra peça igual ou similar, sem custos adicionais para você.

10. Quais os Cuidados para Preservar sua Joia em Prata 925?

• Evite o contato com produtos químicos: Retire a joia antes de usar perfumes, cremes, produtos de limpeza ou outros produtos químicos que possam danificar a prata.
• Limpeza regular: Limpe a joia regularmente com um pano macio e seco para remover a sujeira e o suor.
• Armazenamento adequado: Guarde a joia em um local seco e arejado, longe da umidade e da luz solar direta.
• Evite o atrito: Evite usar a joia durante atividades físicas ou tarefas domésticas que possam causar atrito ou impacto.

11. Por que a Prata Escurece?

A prata reage com o enxofre presente no ar, formando uma camada de sulfeto de prata que escurece a joia. Outros fatores como umidade, contato com produtos químicos e até mesmo o suor podem acelerar esse processo.

12. Como fazer a limpeza das joias em prata 925?

A frequência ideal de limpeza depende do uso e das condições de armazenamento da joia. Em geral, recomenda-se limpar as peças com frequência, especialmente se você as usa diariamente ou se elas ficam expostas à umidade ou a produtos químicos.

Métodos de Limpeza:

Existem diversas formas de limpar a prata 925, desde métodos caseiros até produtos específicos disponíveis no mercado. É importante escolher o método adequado para não danificar a joia.

Métodos Caseiros:

• Água morna e sabão neutro: Lave a joia com água morna e sabão neutro, utilizando uma escova de cerdas macias para remover a sujeira. Enxágue bem e seque com um pano macio.
• Bicarbonato de sódio: Misture bicarbonato de sódio com água até formar uma pasta e aplique sobre a joia oxidada. Esfregue suavemente com uma escova de dentes macia e enxágue bem.
• Vinagre branco: Mergulhe a joia em uma solução de vinagre branco e água por alguns minutos. Em seguida, esfregue com um pano macio e enxágue bem.
• Pasta de dente: Aplique uma pequena quantidade de pasta de dente branca sobre a joia e esfregue suavemente com uma escova de dentes macia. Enxágue bem e seque com um pano macio.

Produtos Específicos:

Existem produtos específicos para limpeza de prata, como líquidos, pastas e lenços, que podem ser encontrados em joalherias ou lojas especializadas. Siga as instruções de uso de cada produto.

Cuidados Importantes:

• Evite produtos abrasivos: Não utilize produtos abrasivos, como esponjas de aço ou palha de aço, pois podem riscar a prata.
• Seque bem a joia: Após a limpeza, seque bem a joia com um pano macio para evitar manchas de água.
• Teste em uma área pequena: Antes de utilizar qualquer método de limpeza, teste em uma área pequena e discreta da joia para garantir que não haverá danos.
• Procure um profissional: Se a joia estiver muito oxidada ou se você tiver dúvidas sobre como limpá-la, procure a ajuda de um profissional especializado.

Dicas:

• Flanela mágica: Utilize uma flanela mágica para limpar suas joias de prata regularmente. Ela remove a oxidação superficial e devolve o brilho à peça.
• Armazenamento adequado: Guarde suas joias em um local seco e arejado, longe da umidade e da luz solar direta. Utilize saquinhos de tecido ou caixas próprias para joias, que ajudam a proteger a prata do contato com o ar e outros elementos.
• Use com frequência: O uso regular da joia ajuda a retardar a oxidação, pois o atrito com a pele remove a camada de sulfeto de prata que se forma na superfície.

Lembre-se:

A limpeza da prata 925 é um cuidado essencial para manter suas joias sempre bonitas e brilhantes. Seguindo as dicas acima, você poderá desfrutar de suas peças por muitos anos.